Bewertungseinladung per Mail

Kunden nach der Lieferung automatisch um eine Google-Bewertung bitten

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Neu ab Version 2.2.0: Das Plugin liefert ein fertiges Mail-Template, das Sie im Shopware Flow Builder verwenden können, um Kunden nach Lieferung automatisch um eine Google-Bewertung zu bitten. Der Bewertungslink wird automatisch aus Ihrer Place-ID gebildet — Sie müssen ihn nirgends manuell pflegen.

Was ist das?

Aktive Google-Bewertungen sind die Lebensader der lokalen Sichtbarkeit. Wer mehr und aktuellere Reviews hat, taucht weiter oben in der Google-Suche und in Google Maps auf. Das Problem: Kunden vergessen meistens, eine Bewertung zu hinterlassen — auch wenn sie zufrieden sind.

Mit dieser Funktion können Sie Ihre Kunden eine bestimmte Zeit nach der Lieferung automatisch per E-Mail um eine Google-Bewertung bitten. Das Plugin liefert dazu:

Das Ausspielen der Mail (Trigger, Wartezeit, Empfänger) übernimmt der Shopware Flow Builder — das Plugin liefert nur das Template und stellt den Link zur Verfügung.

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Begriffsklärung: Im Shopware-Admin gibt es zwei ähnlich klingende Werkzeuge: Rule Builder (für Versand-, Zahlungs- und Promotion-Regeln) und Flow Builder (für ereignisgesteuerte Abläufe wie Mail-Versand). Für diese Funktion brauchen Sie den Flow Builder.

Rechtlicher Rahmen (§ 7 UWG)

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Wichtig: Eine Bewertungsaufforderung per Mail gilt in Deutschland als Werbung im Sinne von § 7 UWG. Eine unzulässige Mail kann abgemahnt werden. Lesen Sie diesen Abschnitt bitte vollständig durch, bevor Sie den Flow aktivieren.

Eine Bewertungsaufforderung an einen Kunden ist nur dann zulässig, wenn alle drei folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  1. Bestandskunde: Der Empfänger hat tatsächlich bei Ihnen gekauft (bei einem Trigger nach Bestellung automatisch gegeben).
  2. Eindeutiger Widerspruchshinweis: Die Mail muss klar erklären, wie der Empfänger dem Erhalt weiterer Mails widersprechen kann. Der Hinweis ist im mitgelieferten Template enthalten — bitte bei Anpassungen nicht entfernen.
  3. Kein Widerspruch: Der Kunde darf dem Erhalt von Werbung nicht bereits widersprochen haben. Falls jemand zurückschreibt „Abbestellen“ oder „Keine Werbung“, müssen Sie ihn aus dem Flow nehmen (z. B. per Custom-Field-Filter im Flow).

Die saubere Alternative ist ein expliziter Opt-In im Checkout — z. B. eine Checkbox „Ich möchte später um eine Bewertung gebeten werden“. Dieses Plugin liefert keine solche Checkbox out-of-the-box; Sie könnten dafür ein Custom-Field am Kunden anlegen und im Flow als Bedingung nutzen.

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Haftungsausschluss: Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung. Im Zweifel halten Sie bitte vor dem Aktivieren Rücksprache mit Ihrem Anwalt.

Flow im Admin anlegen

  1. Im Admin zu Einstellungen > Shop > Flow Builder gehen.
  2. Auf „Flow hinzufügen“ klicken.
  3. Name: z. B. „Google Bewertung anfordern“ (frei wählbar).
  4. Trigger auswählen:
    • checkout.order.state.in_progress → einfach, aber relativ früh
    • state_enter.order_delivery.state.shipped → empfohlen, weil das Paket dann zumindest unterwegs ist
  5. Falls gewünscht: Im Bereich „Bedingungen“ den Sales Channel einschränken (z. B. nur DE-Shop, nicht B2B).

Verzögerung einbauen

Die Mail sollte nicht sofort bei Statuswechsel rausgehen, sondern erst, wenn das Paket realistisch beim Kunden angekommen ist und benutzt wurde. Sonst wirkt sie aufdringlich und Kunden können das Produkt noch gar nicht bewerten.

  1. Im Flow den Schritt „Verzögerung“ hinzufügen.
  2. Empfohlene Wartezeit: 7 bis 14 Tage.
    • 7 Tage → passend für Verbrauchsgüter (Essen, Pflegeprodukte)
    • 14 Tage → passend für langlebige Produkte (Möbel, Elektronik)

Mail senden

  1. Nach der Verzögerung den Schritt „Mail versenden“ anhängen.
  2. Empfänger: „Kunde“ auswählen.
  3. Mail-Template: „Google Bewertungseinladung“ — das vom Plugin mitgelieferte.
  4. Flow aktivieren und speichern.
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Fertig. Ab jetzt erhält jeder Kunde mit dem gewählten Trigger nach der eingestellten Wartezeit die Bewertungseinladung. Der Bewertungslink in der Mail führt direkt zu Ihrem Google-Business-Profil mit vorausgewähltem Sternfeld.

Bewertungs-URL überschreiben

In der Plugin-Konfiguration gibt es das Feld „Bewertungs-URL (optional)“. Standardmäßig leer — in dem Fall wird die URL automatisch aus der Place-ID gebildet:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=<PLACE_ID>

Sie können das Feld nutzen, wenn Sie statt Google auf eine andere Bewertungsseite verlinken möchten (Trustpilot, eKomi, Trusted Shops, …). Dann müssten Sie aber auch das Mail-Template inhaltlich anpassen, da der Standardtext explizit Google erwähnt.

Twig-Variablen im Template

Im Mail-Template stehen folgende Variablen zur Verfügung:

VariableBeschreibung
{{ sdgReviewUrl }} Direktlink zur Google-Bewertungsseite. Wird vom Plugin automatisch aus der Place-ID gebildet (oder dem Override-Feld, falls gesetzt).
{{ order.orderNumber }} Die Bestellnummer.
{{ order.orderCustomer.firstName }} Vorname des Kunden.
{{ order.orderCustomer.lastName }} Nachname des Kunden.
{{ salesChannel.translated.name }} Name des Sales Channels (Shop-Name).

Template anpassen

Das mitgelieferte Template ist als Ausgangspunkt gedacht. Sie können es im Admin frei anpassen:

  1. Im Admin zu Einstellungen > Shop > E-Mail-Templates gehen.
  2. Das Template „Google Bewertungseinladung“ öffnen.
  3. Sprachversion (DE/EN) auswählen.
  4. Betreff, HTML- und Plain-Body anpassen.
  5. Speichern — ab dem nächsten Versand wird Ihre Version verwendet.
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Bitte beachten: Den Widerspruchshinweis am Ende der Mail bitte beibehalten — siehe Rechtlicher Rahmen. Ohne den Hinweis ist die Mail nicht rechtssicher.
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